1. Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Bitte informieren Sie uns vor Ablauf dieser Frist eindeutig darüber, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten.

2. Rückgabe anmelden

Kontaktieren Sie uns bitte vor jeder Rücksendung:

E-Mail: info@gefplast.com
Telefon: +33 4 65 84 75 20

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Ihren vollständigen Namen;
  • Ihre Bestellnummer;
  • das Produkt, das Sie zurückgeben möchten;
  • den Rückgabegrund, sofern Sie diesen angeben möchten;
  • bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten einige Fotos.

Anschließend erhalten Sie von uns die Rückgabeanweisungen und gegebenenfalls ein kostenloses Rücksendeetikett.

3. Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Bei normalen Paketen stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei großen, schweren oder sperrigen Produkten organisieren wir die Abholung durch einen geeigneten Transportdienstleister oder eine Spedition.

Bitte senden Sie sperrige Produkte nicht ohne vorherige Rücksprache eigenständig zurück.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Das zurückgesendete Produkt sollte:

  • vollständig sein;
  • sämtliches Zubehör und vorhandene Anleitungen enthalten;
  • sorgfältig und transportsicher verpackt sein;
  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
  • keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden aufweisen.

Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wenn das Produkt über die notwendige Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde, kann ein angemessener Wertverlust vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung der Rückgabe.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsch geliefertes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Senden Sie uns nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer;
  • eine Beschreibung des Problems;
  • Fotos der Verpackung;
  • Fotos des beschädigten, mangelhaften oder falschen Produkts.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen je nach Situation eine Reparatur, einen Austausch, eine kostenlose Rücksendung oder eine vollständige Rückerstattung an.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

6. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Rückgabewunsch informiert haben.

Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis:

  • wir die zurückgesendete Ware erhalten haben; oder
  • Sie uns einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Erstattet werden:

  • der Kaufpreis der zurückgegebenen Ware;
  • die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, sofern Versandkosten berechnet wurden.

Da die Standardlieferung bei GEFPLAST kostenlos ist, werden hierfür keine zusätzlichen Versandkosten erstattet.

Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte, teurere Lieferart werden nicht erstattet.

Nach Ausführung der Rückerstattung kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Das Rückgaberecht besteht insbesondere nicht bei:

  • individuell angefertigten oder personalisierten Produkten;
  • schnell verderblichen Waren;
  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde;
  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden;
  • versiegelter Software sowie versiegelten Audio- oder Videoaufzeichnungen, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
  • digitalen Inhalten, deren Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung bereits begonnen hat.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

8. Rücksendeadresse und Rückgabeweg

Kontaktieren Sie bitte vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice:

E-Mail: info@gefplast.com
Telefon: +33 4 65 84 75 20

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail:

  • die gültige Rücksendeadresse;
  • die notwendigen Rückgabeanweisungen;
  • gegebenenfalls ein kostenloses Rücksendeetikett;
  • bei sperrigen Produkten Informationen zur Abholung.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung zurück.

Rücksendungen werden ausschließlich über den von GEFPLAST angegebenen Paketdienst oder Transportdienstleister bearbeitet. Verwenden Sie nur die Rücksendeadresse, die Ihnen schriftlich mitgeteilt wurde. Die Anschrift des Unternehmenssitzes ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

9. Kontakt

GEFPLAST
670 Rue de Charlieu
69470 Cours
Frankreich

E-Mail: info@gefplast.com
Telefon: +33 4 65 84 75 20